Pedidos e compras
Como faço um pedido no site?
-Navegue pelas páginas e adicione os produtos que desejar.
-Clique no ícone do carrinho no canto superior e então no botão Finalizar Compra.
-Crie um cadastro ou faça o login com um cadastro existente.
-Siga as instruções da tela para escolher a entrega e a forma de pagamento.
Preciso ter cadastro para comprar?
Sim, mas você pode fazer o cadastro na hora de finalizar a compra.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?
Depois que finalizar o pedido, qualquer alteração precisa ser solicitada ao nosso atendimento comercial pelo número 43 9923-0397 ou pelo botão de Whatsapp no canto inferior direito.
Como acompanho o status do meu pedido?
Você pode acompanhar pelo seu e-mail ou na página da sua conta clicando aqui.
Existe valor mínimo de compra?
Não existe um valor mínimo, mas compras acima de R$249,00 ganham frete grátis.
Vocês vendem para CNPJ / revenda (atacado)? Como funciona?
Para informações de venda para Pessoa Jurídica, entre em contato com o nosso atendimento comercial pelo número 43 9923-0397 ou pelo botão de Whatsapp no canto inferior direito.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, cartão de crédito e boleto.
Posso parcelar? Em quantas vezes e com juros?
Sim, as compras podem ser parceladas em até 10x sem juros.
O pagamento é seguro?
Sim. Toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.
Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
Depende do método de pagamento. Cartão e PIX costumam ser mais rápidos, na mesma hora, enquanto o boleto pode levar até 2 dias úteis para compensação.
Como recebo a nota fiscal?
A nota fiscal chega por e-mail e você também pode consultá-la na página da sua conta clicando aqui.
Entrega e frete
Para quais regiões vocês entregam?
Entregamos para todo o Brasil
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com a sua região e a modalidade de envio escolhida. Consulte prazos e valores na página do carrinho.
Como é calculado o frete? Tem frete grátis?
O frete é calculado de acordo com o peso e tamanho do pacote, e o endereço de entrega.
Qual transportadora faz a entrega?
A transportadora pode ser escolhida no momento do fechamento da compra.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
As transportadoras realizam 3 tentativas de entrega antes do pedido retornar ao nosso centro de distribuição.
Meu pedido está atrasado. O que faço?
Se o seu pedido estiver atrasado, entre em contato com o nosso atendimento comercial pelo número 43 9923-0397 ou pelo botão de Whatsapp no canto inferior direito para que possamos verificar o que houve.
Trocas, devoluções e problemas
Qual o prazo para arrependimento ou devolução?
Segundo o artigo 49 do CDC, o comprador tem 7 dias corridos para se arrepender de uma compra on-line e receber o reembolso integral. Neste caso, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e retornados nas mesmas condições que foram entregues, caso contrário o custo será por parte do comprador. Entre em contato com o nosso atendimento comercial pelo número 43 99923-0397 ou pelo botão de Whatsapp no canto inferior direito para receber as instruções e direcionamentos.
Recebi um produto errado ou avariado. Como proceder?
Após a compra você tem 30 dias para solicitar a troca de um produto caso ele tenha sido enviado errado ou encontre algum problema. Entre em contato com nosso SAC pelo Whatsapp 43 99127-3986 para avaliarmos o caso e oferecer a melhor solução.
Como funciona o reembolso e em quanto tempo ele cai?
Todos os reembolsos serão processados somente após o recebimento e constatação das perfeitas condições dos produtos devolvidos no nosso Centro de Distribuição. Para reembolsos no boleto e PIX, o prazo será avisado pelo responsável durante o atendimento em nossos canais. Para reembolso no cartão de crédito, o valor retorna de acordo com o prazo e política de cada administradora, podendo aparecer em faturas futuras.
Posso trocar um alimento que meu pet não aceitou?
Não aceitamos a devolução de produtos abertos caso não haja problemas de qualidade encontrados. Caso encontre alguma avaria ou não conformidade identificada, entre em contato com nosso SAC pelo Whatsapp 43 99127-3986 para avaliarmos o caso e oferecer a melhor solução.
Produtos
Os produtos são originais? Vocês são distribuidores oficiais?
Sim, somos os importadores exclusivos e oficiais da Wanpy no Brasil.
Como escolho o petisco certo para a idade, o porte e a raça do meu pet?
Dentro da página de cada um dos nossos produtos você encontra todas as indicações de uso.
Onde encontro a tabela nutricional e a quantidade diária recomendada?
Dentro da página de cada um dos nossos produtos você encontra todas as indicações de uso.
Qual a validade dos produtos enviados?
Consulte a embalagem.
Como devo armazenar o produto depois de aberto?
Para petiscos secos, recomendamos armazenar em local seco e fresco, longe da luz solar, por até 7 dias. No caso dos úmidos, a recomendação é armazenar na geladeira por até 24 horas.
Os petiscos podem substituir a alimentação principal?
No momento trabalhamos apenas com petiscos. Fique por dentro das nossas redes sociais para saber de todas as novidades.
O produto está esgotado. Quando volta? Posso ser avisado?
Dentro da página do produto cadastre o seu e-mail para ser avisado quando o estoque retornar.
Conta e promoções
Como crio e gerencio minha conta?
Você pode criar sua conta clicando no ícone de Minha Conta no menu superior e depois em Cadastre-se Agora. A outra opção é criar a conta direto no carrinho na hora de finalizar a compra.
Esqueci minha senha. O que faço?
Entre na página de login. Clique no botão Entrar, digite seu e-mail cadastrado e continue. Na página de autenticação clique em Esqueci Minha Senha e siga os passos indicados.
Como uso um cupom de desconto?
No Carrinho ou na finalização da compra procure a seção de Cupom de Desconto e clique em Adicionar. É só digitar o código e clicar em OK que o desconto vai aparecer no resumo do pedido.
Como recebo novidades e promoções?
Cadastre-se na nossa newsletter no rodapé da página.
Atendimento e institucional
Quais são os canais de atendimento e em que horário funcionam?
Atendimento comercial: (43) 99923-0397
SAC pós-venda: (43) 99127-3986
contato@pet7.com.br
Segunda a Sexta das 8h30 às 12h30 e das 14h às 17h30
Vocês têm loja física, ou onde encontro os produtos para comprar presencialmente?
Nós não temos loja física, mas temos diversos parceiros espalhados pelo Brasil. Visite o petshop mais próximo ou confira a lista de lojas clicando aqui.
Vocês também vendem em marketplaces? O que muda comprando no site?
Temos loja oficial no Mercado Livre, Shopee e Tiktok Shop, mas só aqui você aproveita as melhores promoções e cupons.
Como meus dados são protegidos?
Seguimos a LGPD para garantir a segurança e a privacidade dos seus dados. As informações são utilizadas apenas para finalidades relacionadas à sua compra e experiência em nossa loja, e não são vendidas a terceiros.
